Сити Экспресс
 |
СИТИ ЭКСПРЕСС это:
Сити ЭКСПРЕСС —
РОССИЙСКАЯ КОМПАНИЯ
|
Услуги
Доставка по России
| ВЕС, КГ | A | B | C | D | E | F | G | H | I |
| до 0.5 | СТОИМОСТЬ В РУБЛЯХ С УЧЁТОМ НДС | ||||||||
| 1—2 шт. | 260 | 330 | 360 | 390 | 440 | 560 | 660 | 900 | 1200 |
| более 2 шт. | 220 | 250 | 290 | 330 | 370 | 490 | 600 | 800 | 1000 |
| каждые дополнительные 0.5 веса | |||||||||
| до 3 | 11 | 19 | 32 | 35 | 45 | 62 | 75 | 118 | 150 |
| более 3 | 7 | 14 | 19 | 22 | 32 | 37 | 55 | 80 | 115 |
- Сроки доставки грузов установлены в рабочих днях СЕ, не считая дня передачи груза от отправителя курьеру
- Услуга прайм предоставляется только по согласованию с оператором СЕ
- Возможна доставка из населенных пунктов, указанных в настоящем прайс-листе. Подробная информация в ближайшем представительстве СЕ или на www.cityexpress.ru.
Международная доставка
| ВЕС, КГ | AA | AB | AC | AD | AE | AF |
| до 0.5 | СТОИМОСТЬ В РУБЛЯХ С УЧЁТОМ НДС | |||||
| 1—2 шт. | 650 | 850 | 1250 | 1800 | 2200 | 2650 |
| более 2 шт. | 580 | 780 | 1150 | 1650 | 2100 | 2550 |
| каждые дополнительные 0.5 веса | ||||||
| до 3 | 105 | 140 | 210 | 320 | 420 | 520 |
| более 3 | 75 | 110 | 150 | 220 | 310 | 380 |
- Тарифы действительны для документов.
- Доплата за товар 500 рублей
- Отправления в Европу, заявленная стоимость которых превышает 20 евро, могут облагаться таможенными пошлинами.
Скидки
СКИДКИ: автоматическая система скидок выгодна для каждого клиента. |
|||||||
|
ЕСЛИ СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА ИЛИ СУММА СЧЕТА РАВНА ИЛИ ПРЕВЫШАЕТ |
||||||
РУБ |
6 000 |
20 000 |
35 000 |
60 000 |
90 000 |
150 000 |
225 000 |
СКИДКА |
2.5% |
5% |
7% |
9% |
10% |
11% |
12.5% |
СКИДКИ РАССЧИТЫВАЮТСЯ ИСХОДЯ ИЗ ОБЩЕЙ СУММЫ СЧЕТОВ: ГОЛОВНОЙ ОФИС + ФИЛИАЛЫ |
|||||||
Глоссарий курьерской службы доставки Сити Экспресс: Бандероль
Бандероль — почтовое отправление с печатными изданиями, деловыми бумагами и другими предметами, вложение, размеры, масса и способ упаковки которого предусмотрены почтовыми правилами.
Бандероль в международном почтовом обмене — почтовое отправление с печатными изданиями.
Сити Экспресс предоставляет услуги экспресс-доставки посылок, бандеролей, писем, другой корреспонденции и грузов по России, СНГ и всему миру.
Регламент
1. ПОНЯТИЯ
В настоящем документе следующие понятия имеют следующие значения:
- "City Express", "Сити Экспресс", "CE" - каждая из компаний и ее обособленных отделений, официально действующих в одной курьерской сети под именем и знаком обслуживания "City Express". Право пользования знаком обслуживания "City Express" подтверждается соответствующим лицензионным договором (лицензиат – ЗАО "Сити Экспресс", Москва, Россия).
- "Курьерские услуги" – услуги по экспресс-доставке и / или экспедированию грузов.
- "Почтовые услуги" – услуги по доставке почтовых отправлений.
- "Действующий Регламент", "Действующий Прайс-лист" – Регламент и Прайс-лист СЕ, действующие на момент оказания услуги.
- "Груз" – документы и товары, предназначенные к доставке.
- "Почтовое отправление" – отправление, относящееся к почтовому в соответствии с Федеральным законодательством.
- "Почтовое отправление с объявленной ценностью" – почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем. Такое отправление должно быть застраховано в порядке, указанном в главе 6 настоящего Регламента. Только после уплаты страхового взноса отправление может быть отнесено к категории почтовых отправлений с объявленной ценностью.
- "Документ(-ы)" (как груз) – любая информация на бумажных носителях, не имеющая товарной стоимости.
- "Товар(-ы)" (как груз) – предметы и материалы, имеющие товарную стоимость.
- "Сопроводительный документ" - официальная форма перевозочного документа СЕ; в случае страхования груза – перевозочный документ и страховое свидетельство одновременно.
- "Отправитель" - физическое лицо (частное лицо, действующее от себя лично или в интересах другого физического лица), фамилия которого внесена в графу "Фамилия отправителя" сопроводительного документа; юридическое лицо, действующее через своего представителя (частного лица, действующего в силу должностного положения, договора, доверенности или поручения), фамилия которого внесена в графу "Фамилия отправителя" сопроводительного документа.
- "Получатель" - физическое лицо (частное лицо, действующее от себя лично или в интересах другого физического лица), фамилия которого внесена в графу "Фамилия получателя" сопроводительного документа; юридическое лицо, действующее через своего представителя (частное лицо, действующее в силу должностного положения, договора, доверенности или поручения), фамилия которого внесена в графу "Фамилия получателя" сопроводительного документа. В зданиях с пропускной системой – секретарь-ресепционист, сотрудник экспедиции, службы безопасности или вахтер.
- "Заказчик", "Клиент" – лицо, имеющее обязательства перед СЕ по оплате услуг.
- "Расчетный период" определяется в следующем порядке: с первого по пятнадцатое число либо с шестнадцатого по последнее число каждого месяца.
- "Оферта", «Публичная оферта» – публичное предложение СЕ, адресованное любому физическому или юридическому лицу и размещенное на сайте www.cityexpress.ru, заключить договор на оказание курьерских услуг.
2. ОБЩАЯ ЧАСТЬ
2.1. Условия Регламента обязательны для исполнения сотрудниками СЕ и являются неотъемлемой частью Трудового договора СЕ.
2.2. Клиент берет на себя обязательство следовать условиям Регламента: подпись клиента на формулярах СЕ автоматически означает его полное и безоговорочное согласие с условиями Публичной оферты (акцепт Оферты) и считается моментом заключения договора с СЕ на оказание курьерских услуг на условиях, определенных действующим Регламентом. Действующий Регламент является основным документом, регулирующим отношения между СЕ и клиентом.
2.3. Вносить изменения и дополнения в Регламент полномочен только Генеральный директор ЗАО "Сити Экспресс". Прайс-лист СЕ (в дальнейшем - Прайс-лист) является неотъемлемой составной частью Регламента. Регламент и Прайс-лист действуют с даты их утверждения Генеральным директором ЗАО "Сити Экспресс" до даты, предшествующей дню утверждения их новых версий. Действующие Регламент, Прайс-лист и адреса пунктов приема грузов и корреспонденции опубликованы в Интернете, адрес сайта: www.cityexpress.ru. По просьбе клиента, ему может быть предоставлена электронная, факсимильная или печатная версия действующего Регламента.
2.4. СЕ осуществляет курьерскую доставку и / или экспедиторское обслуживание:
- местных грузов внутри городов и прилегающих областей в границах действия СЕ;
- междугородных грузов в города Российской Федерации, значащиеся в Прайс-листе;
- международных грузов в страны мира, значащиеся в Прайс-листе.
2.5. СЕ берет на себя обязательство по доставке груза получателю, имя которого указано в сопроводительном документе, по адресу доставки, указанному в нем, согласно срокам, указанным в Прайс-листе, где это выполнимо.
2.6. Клиент должен дополнительно известить оператора СЕ о любых изменениях в заказе. Изменения могут быть сделаны до того, как курьер с грузом покинет офис клиента.
2.7. Курьер может ожидать получения заказа в офисе клиента не более 1 часа. Время ожидания менее 30 минут не оплачивается, 30 минут и более - подтверждается дополнительной подписью отправителя и оплачивается согласно Прайс-листу.
2.8. В сопроводительном документе и на упаковке должен стоять адрес получателя: для внутрироссийских грузов – на русском языке, для международных – печатными латинскими буквами. Отправитель должен разборчиво указать полные адресные данные получателя: а) название компании или организации; б) имя и фамилию получателя; в) название улицы, номер дома, номер офиса или квартиры; г) город, c указанием индекса или почтового кода; д) страну (только для международных грузов); е) городские номера телефонов (для междугородных – с указанием телефонного кода города, для международных – телефонного кода страны и города). Наличие вышеуказанных адресных данных является обязательным условием. В случае, если какой-либо из вышеуказанных пунктов отсутствует или указан неверно, СЕ не несет ответственности за сроки доставки груза. Адрес может быть дополнен сведениями, которые, на взгляд отправителя, облегчат поиск адресата и ускорят доставку: номер внутреннего телефона, шифр кодового замка и т.п..
2.9. Клиент полностью отвечает за правильную подготовку и упаковку груза. Упаковка должна соответствовать характеру вложения и нормальным условиям транспортировки наземным и воздушным транспортом, обеспечивать сохранность груза и безопасность при его обработке сотрудниками СЕ. СЕ не отвечает за повреждение или утрату вложения, вызванные его неправильной упаковкой. Клиент должен предъявить груз курьеру СЕ в незапечатанной упаковке. Курьер обязан установить соответствие вложения его описанию и требованиям СЕ.
2.10. Графы "Вес КГ" и "Описание груза" сопроводительного документа заполняются в обязательном порядке для всех случаев (исключение составляют незастрахованные грузы, предназначенные к местной доставке). Графа "Описание груза" заполняется следующим образом: для документов – достаточно отметить соответствующий квадрат, для товаров – отметить квадрат и конкретизировать названия товаров.
2.11. Клиент гарантирует, что данное им в сопроводительном документе описание вложения в точности соответствует его содержимому. Клиент освобождает СЕ от претензий, возмещения убытков и расходов, связанных с неточностями в описании вложения.
2.12. СЕ не принимает к доставке предметы, материалы либо их части, перевозка которых запрещена действующими правилами перевозок или законодательством РФ, в том числе: на территории РФ - иностранная валюта и денежные знаки РФ, живые или мертвые животные и растения, человеческие части тела или останки (в том числе в виде пепла), огнестрельное, пневматическое, газовое и холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны, наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, находящиеся под давлением, взрывоопасные, горючие, токсичные, подверженные коррозии, скоропортящиеся продукты и материалы, продукты с неприятным запахом, предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для работников СЕ, загрязнять или портить (повреждать) другие грузы и оборудование СЕ; за рубеж (в дополнение к вышеперечисленному) - золото, серебро, другие драгоценные и полудрагоценные металлы и камни, акции, облигации, лотерейные билеты, негашеные почтовые марки, дорожные чеки и другие ценные бумаги, страховые документы и другие предметы, представляющие ценность, воинское снаряжение, алкогольные напитки, косметика; предметы искусства, антиквариат, картины – без разрешения на вывоз; материалы, которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали и политике государства.
2.13. Клиент, преднамеренно или непреднамеренно передавший СЕ груз, запрещенный к перевозке, освобождает СЕ от ответственности и компенсирует все документально подтвержденные убытки СЕ, связанные с этим. СЕ не несет также никакой ответственности за утерю или повреждения груза, указанного в п.2.12 Регламента и ошибочно принятого СЕ к перевозке.
2.14. Расчет стоимости доставки производится по физическому весу груза с упаковкой, однако если объемный вес груза превышает физический - по объемному. Объемный вес груза рассчитывается, исходя из размеров упаковки, по формуле: Ширина (см) х Длина (см) х Высота (см) / 6000 и выражается в килограммах. Превышение каждой категории веса означает оплату по тарифу следующей ступени.
2.15. СЕ имеет право проверять характер вложений, а также правильность объемного и физического веса, указанного Заказчиком в сопроводительном документе, на специальном оборудовании в своем офисе. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в сопроводительном документе и результатом проверки, за основу определения стоимости перевозки берется контрольный вес, определенный на специальном оборудовании в офисе СЕ. При выявленном расхождении СЕ уведомляет Заказчика и при его согласии вносит в одностороннем порядке соответствующие корректировки в сопроводительный документ.
2.16. Вес одного пакета не должен превышать 32 кг. По габаритам упаковки любое измерение не должно превышать 150 см, а сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения - не более 300 см. Доставка грузов с весом и габаритами, превышающими вышеуказанные, осуществляются после дополнительного согласования с представителями СЕ.
2.17. Отправитель собственноручно заполняет следующие графы сопроводительного документа: дату и время вручения груза курьеру СЕ, свою фамилию и подпись. Своей подписью отправитель подтверждает верность заполнения формуляра и свое согласие с условиями Регламента.
2.18. Получатель или его доверенное лицо может получить груз только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие графы сопроводительного документа или контрольного формуляра: дату и время получения, свою фамилию и подпись, подтверждающую факт доставки предназначавшегося ему или его доверителю груза. Наличие подписи получателя означает, что в момент подписания ответственность СЕ прекратилась.
2.19. CЕ может предварительно созваниваться с получателем исключительно по желанию Заказчика, для чего Заказчик в сопроводительном документе делает соответствующую отметку. Стоимость данной услуги не включена в доставку и оплачивается дополнительно.
2.20. Отказ получателя подтвердить своей подписью получение груза в Контрольном формуляре или сопроводительном документе СЕ приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему груза.
2.21. Если оплату заказа производит получатель, предназначенный ему груз может быть вручен: при наличной форме оплаты - после того, как он произведет полный расчет с курьером СЕ; при безналичной – после подписания договора. Отказ получателя выполнить эти условия приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему груза.
2.22. В случае, если Заказчик оплачивает заказ, не являясь ни отправителем, ни получателем, субсидиарную ответственность по платежным обязательствам Заказчика несут отправитель и получатель. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств по оплате доставки отправления, в том числе доставленного на условиях оплаты получателем, если последний отказывается оплатить доставку данного отправления.
2.23. Заказчик не возражает против доставки отправления любому представителю получателя по адресу, указанному Заказчиком. За исключением п. 2.24. Регламента.
2.24. Заказчик при доставке отправления непосредственно получателю обязуется сделать необходимые отметки в сопроводительном документе («лично в руки»), отсутствие которых будет означать для СЕ доставку согласно условиям п.2.23. Регламента. В случае если при доставке согласно настоящему пункту Регламента, возможность вручения лично в руки получателю отсутствует, то СЕ не вручает данное отправление, при этом заказ подлежит оплате Заказчиком. Повторная доставка конкретному получателю или возврат отправления обратно Заказчику считается отдельным заказом и оплачивается дополнительно.
2.25. СЕ не несет ответственности за отказ адресата от получения предназначенного ему груза. В случае такого отказа ответственный сотрудник СЕ обязан известить отправителя и сообщить стоимость обратной доставки. Такой груз может быть возвращен отправителю по его письменному заявлению и после оплаты всех услуг СЕ, включая стоимость обратной доставки (для застрахованных грузов – и страхового взноса на прежних условиях). Если в течение одного календарного месяца, начиная со дня извещения отправителя, он не выполнил вышеперечисленных условий, ответственность СЕ (для застрахованных грузов – действие Договора страхования в том числе) прекращается. СЕ вправе распорядиться таким грузом в соответствии с законом страны местонахождения груза.
2.26. СЕ не несет ответственности за отсутствие отправителей и получателей по предоставленным заказчиком адресам.
2.27. В случае отсутствия получателя курьер СЕ обязан сделать соответствующую пометку в сопроводительном документе и, по желанию отправителя, оставить адресату извещение (если это невозможно - известить отправителя). Если в течение пяти рабочих дней, начиная со дня доставки извещения или со дня извещения отправителя, адресат или отправитель не заявили о себе, ответственность СЕ (для застрахованных грузов – действие договора страхования в том числе) прекращается. СЕ вправе распорядиться таким грузом в соответствии с законом страны местонахождения груза. Недоставленный груз может быть возвращен отправителю по его письменному заявлению и после предоплаты обратной доставки.
2.28. В случае, когда груз вручен получателю с соблюдением всех требований Регламента и при этом отсутствуют внешние повреждения упаковки, груз считается доставленным.
2.29. Офисы СЕ работают пять дней в неделю (доставка грузов осуществляется с 9 до 18 часов), выходные - суббота и воскресенье. Доставка грузов в выходные, а также в праздничные дни, установленные правительством РФ, правительствами субъектов РФ, а также правительствами стран назначения или транзита, не осуществляется.
2.30. Возможность, сроки и стоимость доставки местных и междугородных грузов во внеурочное время должны специально оговариваться с оператором СЕ. При этом СЕ прилагает все усилия для своевременной доставки таких грузов, но не дает жестких гарантий, что он будет вручен точно в оговоренные сроки.
2.31. При возврате отправления по обратному адресу или пересылке отправления по новому адресу взимается плата, размер которой определяется в соответствии с тарифами, действующими на дату возврата (пересылки по новому адресу).
2.32. При отчете о выполнении заказа СЕ высылает Заказчику оригиналы уведомлений о доставке (если они были заказаны и оплачены), а при возврате - недоставленное отправление с оригиналами бланков, в которых указаны причины возврата. Получение оригиналов указанных документов, копии которых в СЕ не остаются, подтверждается подписью клиента на уведомлении о доставке.
2.33. Цены на услуги СЕ и условия оплаты отражены в действующем Прайс-листе. Каждая цена предусматривает доставку одной упаковки груза по одному адресу. Цены и суммы указаны в рублях с учетом НДС без учета страховых взносов и возможных дополнительных налогов и сборов.
2.34. Клиент получает автоматическую скидку в соответствии с условиями Прайс-листа.
2.35. Безналичная форма оплаты предусмотрена только для юридических лиц; в этом случае Клиент может присоединиться к условиям Публичной оферты (акцептировать) или подписать бумажную форму договора с СЕ. Безналичная оплата услуг осуществляется в форме авансового платежа или по факту оказания услуг в течение 5 рабочих дней со дня получения счета и в соответствии с его условиями.
2.36. Оригиналы заполненных формуляров СЕ являются собственностью СЕ; исключение составляют оплаченные уведомления. Клиенту могут быть предоставлены копии контрольных формуляров СЕ, в том числе заверенные подписью ответственного лица и печатью СЕ.
2.37. Выбор маршрута следования груза, способа и средств его перевозки является исключительной компетенцией СЕ. При доставке груза СЕ имеет право пользоваться услугами третьих лиц по своему усмотрению.
2.38. СЕ отвечает за груз с момента его приема до момента его вручения получателю или возврата отправителю и несет ответственность перед клиентом в пределах, оговоренных условиями настоящего Регламента. СЕ не возмещает никакие другие убытки, прямо, косвенно или иным образом связанные с задержкой, недоставкой, повреждением или утратой груза. СЕ и клиент соглашаются в том, что под такими убытками подразумевается - без ограничений – упущенная выгода, коммерческий, финансовый и любой другой ущерб.
2.39. СЕ не несет ответственности за невыполнение своих обязательств в случае, если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием действий властей, забастовок, стихийных бедствий, военных действий, катастроф и других обстоятельств непреодолимой силы.
2.40. Курьеры СЕ не уполномочены вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с клиентами СЕ, делать заявления и заверять документы от имени СЕ. Отношения клиента с СЕ строятся на его телефонном, факсимильном или электронном общении с операторами (при необходимости, с другими ответственными сотрудниками СЕ) и обмене официальными документами.
2.41. Актуальную информацию о ценах, услугах, условиях доставки, а также статус отправленного груза (прохождение сортировочных узлов и уведомление о вручении) клиент может найти в Интернет, адрес страницы: www.cityexpress.ru.
2.42. Информация о выполненных заказах хранится в СЕ в течение трех месяцев с даты оформления заказа.
2.43. Для грузов, требующих специальные разрешения или условия транспортировки при авиаперевозках, могут быть увеличены сроки доставки. Перечень таких грузов и условия их доставки можно уточнить в любом представительстве СЕ.
2.44. Для всех видов и режимов доставки могут быть увеличены сроки их выполнения в связи с неблагоприятными погодными условиями, в периоды пиковой загруженности персонала СЕ, связанной с праздниками, спецмероприятиями и т.п. СЕ обязуется уведомить об этом Заказчика, предварительно разместив соответствующую информацию на сайте www.cityexpress.ru.
2.45. Сроки, требующие дополнительного согласования, или увеличенные в связи с возникновением обстоятельств, согласно п.п. 2.43, 2.44. Регламента, указываются в качестве примечания в сопроводительном документе. Подпись клиента на сопроводительном документе означает его согласие с измененными сроками.
2.46. Клиент имеет право в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью претендовать на возмещение убытков в размере стоимости оплаты за доставку данного отправления от СЕ и возмещение убытков в размере объявленной ценности от Страховщика. Клиент имеет право в случае утраты или порчи (повреждения) части почтового отправления с объявленной ценностью претендовать на возмещение убытков в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения от Страховщика.
2.47. В случае утраты или порчи (повреждения) незастрахованного отправления СЕ возмещает Клиенту двойную стоимость доставки данного отправления, в случае утраты или порчи (повреждения) части его вложения - в размере стоимости доставки данного отправления.
2.48. СE не несет ответственности в случаях:
- если будет установлено, что факт пропажи вложения (части вложения) был зафиксирован после вручения отправления Адресату, но при этом передача отправления была осуществлена в соответствии с п.2.28 Регламента;
- отправление или часть его вложения задержаны, изъяты в порядке, установленном законодательством РФ;
- нарушения не связаны с оказанием курьерских услуг (ненадлежащее качество, размер, ассортимент пересылаемых предметов и др.).
3. МЕСТНАЯ ДОСТАВКА
3.1. Сроки местной экспресс-доставки, указанные в Прайс-листе, действительны для доставки груза по одному адресу. Сроки гарантируются, если количество фактически отправленной корреспонденции не превышает цифру, указанную клиентом в момент поступления заказа, и время ожидания курьера у клиента не превышает 30 минут.
Время осуществления экспресс-доставки более чем в 3 адреса, либо одного отправления весом более 1 кг, согласуется с оператором СЕ.
Сроки мэйл-доставки указаны в рабочих днях, не считая дня передачи грузов от клиента курьеру СЕ. В зависимости от объема мэйл-заказа сроки доставки могут быть увеличены. Подробная информация у оператора СЕ.
3.2. Точкой отсчета срока доставки считается время поступления заказа по телефону. В случае, когда заказчик вызывает курьера в определенный час, точкой отсчета считается время, проставленное отправителем в сопроводительном документе.
3.3. В случае нарушения по вине СЕ гарантированного срока доставки, стоимость доставки взимается по ценам более низкой категории сервиса; в случае нарушения сроков мэйл-доставки, СЕ возвращает клиенту стоимость услуги.
3.4. Информация, предусмотренная в графах "Телефон" и "Должность" уведомления о доставке, является вспомогательной. Заказчик освобождает СЕ от претензий в том случае, если получатель отказался предоставить такую информацию.
3.5. Вторичная доставка местных грузов не по вине СЕ и по просьбе клиента считается отдельным заказом и оплачивается дополнительно.
3.6. Доставка уведомлений и возврат недоставленных грузов осуществляется без дополнительной оплаты, в мэйл-режиме. По просьбе заказчика уведомления или недоставленные грузы могут быть доставлены в его офис срочно. Такая доставка считается отдельным заказом и оплачивается дополнительно.
3.7. Если клиент назначает определенное время доставки, груз доставляется по ценам и правилам экспресс-сервиса.
3.8. Услуга "прайм" предоставляется только по согласованию с оператором СЕ, время доставки уточняется отдельно для каждого случая. Тариф автоматически распространяется на заказы с доставкой в тот же день, сделанные после 14 часов.
3.9. При приеме заказа в режиме "прайм" указывается точное время прихода курьера к клиенту. При оформлении других заказов время прихода курьера указывается ориентировочно.
3.10. Заказы с доставкой в тот же день по условиям тарифа "экспресс" принимаются до 14 часов.
3.11. Заказ "оптима", сделанный после 14 часов текущего дня, забирают на следующий рабочий день. Доставка осуществляется на следующий после передачи заказа рабочий день.
4. МЕЖДУГОРОДНАЯ ДОСТАВКА
4.1. Сроки доставки междугородных грузов установлены в рабочих днях, не считая дня передачи груза от отправителя курьеру СЕ. Указанные сроки годны для грузов весом не более 32 кг; доставка грузов весом более 32 кг может потребовать увеличения сроков.
4.2. Доставка в режиме "оптима" осуществляется в города Российской Федерации, в которых СЕ имеет своих представителей. Информацию об условиях доставки может предоставить оператор СЕ.
4.3. Услуга "прайм" предоставляется только по согласованию с оператором СЕ, срок доставки уточняется отдельно для каждого случая.
4.4. В случае нарушения по вине СЕ гарантированного срока доставки, стоимость доставки взимается по ценам более низкой категории сервиса; в случае нарушения сроков доставки по тарифу "оптима", СЕ возвращает клиенту стоимость услуги.
4.5. Клиент может рассчитывать на оригинал уведомления или уведомление по факсу только из городов, где СЕ имеет собственные представительства. Сроки доставки уведомлений уточняются у оператора СЕ.
4.6. Вторичная доставка грузов в пределах города или области, а также при доставке между городами не по вине СЕ и по просьбе Клиента считается отдельным заказом и оплачивается дополнительно.
5. МЕЖДУНАРОДНАЯ ДОСТАВКА
5.1. Сроки доставки международных грузов установлены в рабочих днях, не считая дня передачи груза от отправителя курьеру СЕ. Указанные сроки годны для документов, грузов весом не более 32 кг, для доставки в крупнейшие города; доставка товаров, грузов весом более 32 кг, доставка в отдаленные регионы и таможенные процедуры могут потребовать увеличения сроков.
5.2. Цены на международные услуги СЕ не включают в себя налоги и таможенные пошлины страны получателя или страны транзита. Клиент признает, что такие налоги и пошлины не являются оплатой услуг СЕ, и освобождает СЕ от претензий.
5.3. СЕ берет на себя заботы о благополучном прохождении процедуры таможенной очистки груза, но не несет ответственности за действия представителей таможни.
5.4. Клиент обязуется компенсировать СЕ любые потери и затраты, связанные с процедурами, проводимыми с его грузом таможней или другими органами власти.
5.5. Услуга "прайм" предоставляется только по согласованию с оператором СЕ, срок доставки уточняется отдельно для каждого случая
5.6. В случае нарушения по вине СЕ гарантированного срока доставки в режиме "прайм" с клиента взимается стоимость экспресс-доставки; при нарушении сроков экспресс-доставки СЕ возвращает стоимость услуги.
6. СТРАХОВАНИЕ ГРУЗОВ
- "Страхователь" – СЕ;
- "Выгодоприобретатель" - лицо, имеющее имущественный интерес в застрахованном грузе (с указанием реквизитов).
6.1. Условия страхования груза описаны в данном разделе Регламента и в Дополнительном соглашении о страховании к Договору на оказание курьерских услуг. Процедура страхования груза приведена в полном соответствии с требованиями Страховщика, с которыми клиент полностью соглашается, оплатив страховой взнос.
6.2. Если заказчик страхует отправление, заявленная страховая сумма которого не превышает 80000 рублей, СЕ принимает на себя процедуру страхования груза. Страхование на более крупную сумму осуществляется после согласования со Страховщиком.
6.3. Страховая стоимость указывается в графе "Страховая сумма" сопроводительного документа – цифрами и прописью. Страховую сумму устанавливает клиент, при этом она не может превышать: для документов - фактической стоимости бумаг и печатных работ, но не более 15000 рублей, для товаров – действительной стоимости товара.
6.4. Страховой взнос уплачивается в размере 0.8% от страховой суммы. Страховой взнос может быть оплачен в соответствии с условиями Дополнительного соглашения о страховании как в форме авансового платежа на расчетный счет, так и наличными отправителем в момент передачи груза курьеру СЕ.
6.5. После того, как отправитель заполнит графу "Страховая сумма" сопроводительного документа и уплатит страховой взнос, груз считается застрахованным у Страховщика на условиях "От всех рисков" в соответствии с Правилами страхования грузов ОАО "РОСНО". Клиент признает, что ему была предоставлена возможность застраховать груз, и что незаполненная графа "Страховая сумма" означает, что груз не застрахован.
6.6. На каждый груз, подлежащий страхованию, должен быть оформлен отдельный сопроводительный документ, при этом графы "Вес КГ", "Описание груза", "Страховая сумма" и "Страховой взнос" должны быть заполнены.
6.7. Получатель должен осмотреть упаковку и застрахованный груз в присутствии представителя СЕ; если произвести проверку груза при приемке не представляется возможным, необходимо сделать это не позднее семи дней со дня получения груза. Если груз был поврежден, необходимо сохранить упаковку и оригинальную копию сопроводительного документа.
6.8. При наступлении страхового случая (если в течение периода ответственности СЕ застрахованный груз был поврежден, погиб или был утрачен) Выгодоприобретатель может претендовать на возмещение понесенных убытков. Для этого необходимо известить СЕ о наступлении страхового случая, а также незамедлительно связаться со Страховщиком и в письменной форме (по электронной почте или факсимильной связи) предоставить ему следующие данные: название получателя, телефон, адрес и ФИО контактного лица; вид груза; номер и дату заказа на сопроводительном документе; местонахождение поврежденного груза и характер убытка. Все дальнейшие действия клиент должен предпринимать в полном соответствии с инструкцией, полученной от СЕ, и по согласованию со Страховщиком.
6.9. Условия страхования определяются положениями Генерального договора страхования грузов, заключенного между СЕ и Страховщиком; по просьбе клиента ему может быть предоставлена электронная или факсимильная копия этого документа.